1. Stornierung einer Bestellung

Wir akzeptieren Stornierungen, solange die Bestellung noch nicht versandt oder zur Bearbeitung an das Lager übergeben wurde. Bei erfolgreicher Stornierung erhalten Sie eine vollständige Erstattung.

Ist die Bestellung bereits versandt, kann sie nicht mehr storniert werden. In diesem Fall können Sie nach Erhalt eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen.

2. Rückgabefrist

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen. Bitte teilen Sie uns Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist eindeutig mit.

3. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe angenommen werden kann, sollte der Artikel:

• unbenutzt, ungetragen und unbeschädigt sein;
• sich im gleichen Zustand wie bei Erhalt befinden;
• mit sämtlichem Zubehör, Etiketten und Bestandteilen zurückgesendet werden;
• möglichst in der Originalverpackung verpackt sein;
• von einem Kaufbeleg oder einer Bestellnummer begleitet werden.

Bitte senden Sie Ihre Bestellung nicht ohne vorherige Rückgabeanmeldung und nicht direkt an den Hersteller.

Ausnahmen

Personalisierte oder nach Kundenspezifikation gefertigte Waren sowie versiegelte Hygieneartikel nach Entfernung der Versiegelung können – soweit gesetzlich zulässig – von der Rückgabe ausgeschlossen sein. Gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren bleiben bestehen.

4. So starten Sie eine Rückgabe

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice über die Kontaktseite.
2. Nennen Sie Ihre Bestellnummer, den zurückzugebenden Artikel und den Rückgabegrund.
3. Warten Sie auf unsere Bestätigung und die Rücksendeanweisungen.
4. Verpacken Sie den Artikel transportsicher und bewahren Sie den Versandbeleg auf.

5. Rücksendekosten

Kunden werden höchstens einmal mit Versandkosten belastet; dies umfasst auch die Rücksendung. Für die Rückgabe eines Produkts wird keine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.

Bei einem falschen, beschädigten oder nachweislich mangelhaften Artikel übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen. Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Versand.

6. Prüfung und Erstattung

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail über den Eingang sowie über die Genehmigung oder Ablehnung der Erstattung.

Bei Genehmigung wird der Betrag so schnell wie möglich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter oder Bank zusätzliche Zeit benötigen.

Ursprüngliche Versandkosten werden nur erstattet, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben oder von uns ausdrücklich bestätigt wurde.

7. Verspätete oder fehlende Erstattungen

Wenn Sie noch keine Erstattung erhalten haben, prüfen Sie zunächst Ihr Bank- oder Zahlungskonto. Kontaktieren Sie anschließend Ihren Kreditkartenanbieter oder Ihre Bank, da die Verbuchung einige Zeit dauern kann.

Wenn Sie diese Schritte durchgeführt haben und die Erstattung weiterhin fehlt, wenden Sie sich bitte über die Kontaktseite an unseren Kundenservice.

8. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Kontaktieren Sie uns zeitnah, wenn ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde. Fügen Sie Ihrer Nachricht möglichst die Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos der Ware und Verpackung bei.

Wir prüfen den Fall und informieren Sie über Ersatz, Erstattung oder eine andere angemessene Lösung.

9. Umtausch

Der schnellste Weg zu einem anderen Artikel oder einer anderen Variante besteht darin, den ursprünglichen Artikel zurückzugeben und nach Genehmigung der Rückgabe eine neue Bestellung aufzugeben. Ein direkter Umtausch ist nur möglich, wenn unser Kundenservice dies ausdrücklich bestätigt.

10. Kontakt

Bei Fragen zur Rückgabe oder Erstattung können Sie sich über die Kontaktseite unseres Onlineshops an den Kundenservice wenden. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten können.