Vorbereitung, Prüfung und Übergabe Ihrer Bestellung an den Versanddienstleister.
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Versandrichtlinie
Von uns zu Ihnen
Versand &
Lieferung.
Hier finden Sie Informationen zu Bearbeitungszeiten, Versandarten, Lieferterminen, Sendungsverfolgung und möglichen Verzögerungen.
Voraussichtliche Lieferzeit ab Versand, abhängig von Zielregion und Logistik.
An Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen werden keine Bestellungen versandt.
1. Bearbeitung von Bestellungen
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung bearbeitet. Die Bearbeitungszeit ist nicht Bestandteil der angegebenen Transportzeit.
Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag weiterbearbeitet. In Zeiten besonders hoher Nachfrage kann die Bearbeitung länger dauern.
2. Versandarten
| Versandart | Bearbeitung | Transportzeit | Kosten |
|---|---|---|---|
| Standardversand | 1–3 Werktage | ca. 15–20 Tage | Wird im Checkout angezeigt |
| Expressversand | 1–3 Werktage | ca. 15–20 Werktage | Wird im Checkout angezeigt |
Expressversand kann – sofern für das Zielland verfügbar – während des Bestellvorgangs ausgewählt werden. Die jeweils anwendbaren Kosten werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Die im Checkout angezeigten Versandoptionen, Kosten und Lieferzeiten sind für die jeweilige Bestellung maßgeblich.
3. Lieferzeiten und regionale Unterschiede
Die angegebenen Lieferzeiten sind unverbindliche Schätzungen. Die tatsächliche Lieferdauer hängt unter anderem von Zielregion, Transportdienstleister, Zollabwicklung, Wetter, Feiertagen und saisonaler Auslastung ab.
Bei Lieferungen nach Nordamerika kann es aufgrund regionaler Logistikbedingungen und hoher Versandnachfrage zu einer zusätzlichen Verzögerung von ungefähr zwei Tagen kommen.
Der voraussichtliche Liefertermin wird Ihnen nach Versand der Bestellung per E-Mail mitgeteilt. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.
4. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit den verfügbaren Sendungsinformationen. Es kann etwas dauern, bis der Versanddienstleister den Status erstmals aktualisiert.
Falls Ihre Sendungsverfolgung nach mehreren Tagen keine Bewegung zeigt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über die Kontaktseite.
5. Mögliche Verzögerungen
Aufgrund hoher Versandnachfrage, Zollkontrollen oder anderer unvorhersehbarer Umstände können Liefertermine nicht immer vollständig garantiert werden. Wir bemühen uns, Sie über wesentliche bekannte Verzögerungen zu informieren.
Eine verspätete Zustellung bedeutet nicht automatisch, dass eine Sendung verloren gegangen ist. Bitte prüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung und warten Sie die vom Versanddienstleister angegebene Frist ab.
6. Lieferadressen und Einschränkungen
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt ist. Nach Versand können Adressänderungen möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden. Zusätzliche Kosten aufgrund einer fehlerhaften Adresse können dem Kunden berechnet werden, soweit gesetzlich zulässig.
- APO/FPO-Adressen werden nicht unterstützt.
- Postfächer werden nicht unterstützt.
- Einige Regionen oder Inselgebiete können von der Lieferung ausgeschlossen sein.
- Eine Wochenendzustellung ist nur in bestimmten Gebieten verfügbar.
7. Zoll, Einfuhrabgaben und Steuern
Bei internationalen Lieferungen können im Zielland Zollgebühren, Einfuhrabgaben oder Steuern anfallen. Ob solche Kosten im Kaufpreis enthalten sind, muss im Checkout oder in der Bestellbestätigung eindeutig angegeben werden.
Erstattungsregel: Falls Ihre aktuelle Geschäftspraxis vorsieht, dass Kunden Zollgebühren zunächst bezahlen und Sie diese gegen Beleg erstatten, ergänzen Sie hier den genauen Ablauf und die Voraussetzungen. Geben Sie keine Erstattungszusage ab, wenn diese nicht tatsächlich angeboten wird.
8. Nicht zugestellte, verlorene oder beschädigte Sendungen
Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, Sie das Paket aber nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst den Ablageort, fragen Sie Haushaltsmitglieder oder Nachbarn und kontaktieren Sie den Versanddienstleister.
Ist eine Sendung offensichtlich beschädigt oder über einen ungewöhnlich langen Zeitraum nicht zugestellt, übermitteln Sie unserem Kundenservice über die Kontaktseite Ihre Bestellnummer und – wenn möglich – Fotos der Sendung. Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die nächsten Schritte.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Lieferzeit oder Sendungsverfolgung können Sie sich über die Kontaktseite unseres Onlineshops an den Kundenservice wenden. Halten Sie bitte Ihre Bestellnummer bereit, damit wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten können.